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24時間365日の
安心サポート
お客様のビジネスを止めない。いつでも、どこでも、迅速かつ的確なサポートで、皆様のビジネスの継続性を全力でお守りします。
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お客様のビジネス規模やニーズに合わせた3つのサポートプランをご用意しています。
各プランのサービスレベルアグリーメント（SLA）の詳細をご確認ください。
| 項目 | スタンダード | プロフェッショナル | エンタープライズ |
|---|---|---|---|
| 稼働率保証 | 99.5% | 99.9% | 99.99% |
| 対応時間 | 平日 9:00〜18:00 | 平日 9:00〜21:00 | 24時間365日 |
| 初回応答時間 | 24時間以内 | 4時間以内 | 1時間以内 |
| 担当者 | 共有サポートチーム | 専任テクニカルアドバイザー | 専任CSM + エンジニア |
| 障害復旧目標（RTO） | 8時間以内 | 4時間以内 | 1時間以内 |
| データ復旧目標（RPO） | 24時間 | 4時間 | 15分 |
| オンサイト対応 | なし | 年2回まで | 年4回 + 緊急対応 |
複数のチャネルからお客様に最適な方法でお問い合わせいただけます。
平均経験年数10年以上の認定エンジニアが常時待機。複雑なネットワーク問題からクラウド移行まで、あらゆる技術的課題に対応します。
