よくある質問

Frequently Asked Questions

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1 Link Orbit Meshはどのようなサービスを提供していますか？

Link Orbit Meshは、次世代ネットワークソリューション、クラウドプラットフォーム、セキュリティサービス、マネージドサービスを一体的に提供する総合ICTサービス企業です。SD-WANやSASEを活用したネットワーク最適化から、マルチクラウド環境の構築・運用まで、お客様のDX推進を包括的にサポートします。

2 どのような規模の企業に対応していますか？

スタートアップから大企業まで、あらゆる規模の組織に対応しています。スターターサポートから開始し、ビジネスの成長に合わせてエンタープライズまで柔軟にスケールアップできます。業種を問わず、製造業、金融業、医療機関、官公庁など幅広い実績があります。

3 導入までにどのくらいの期間がかかりますか？

お客様の環境や要件によって異なりますが、標準的なケースで2〜4週間を目安としています。要件定義・設計（1週間）→構築・テスト（1〜2週間）→本番移行・チューニング（1週間）のフェーズで進めます。大規模・複雑な環境の場合は別途お見積りします。

4 既存のシステムと連携できますか？

はい、主要なクラウドサービス（AWS、Azure、Google Cloud）、ERPシステム（SAP、Oracle）、その他のSaaSサービスとのAPIによる連携に対応しています。既存の投資を活かしながら、段階的な移行や統合をサポートします。

5 デモや試用環境を体験できますか？

はい、全プランで30日間の無料トライアルをご用意しています。実際の環境に近い形でお試しいただけます。また、オンラインデモのご案内も随時受け付けており、専任のプリセールスエンジニアが丁寧にご説明します。

6 海外拠点への展開も可能ですか？

はい、グローバルネットワークに対応しています。アジアパシフィック、北米、欧州を中心に複数のPoPを設置しており、海外拠点と日本本社間のセキュアな接続を最適化します。多言語対応のサポートも提供しています。

1 料金プランはどのようなものがありますか？

スターター（¥50,000/月）、プロフェッショナル（¥150,000/月）、エンタープライズ（個別見積）の3プランをご用意しています。いずれも初期費用なし・月額固定制で、いつでもプラン変更が可能です。詳細は料金ページをご覧ください。

2 年間契約にすると割引はありますか？

はい、年間契約をお選びいただくと月額料金から最大20%割引が適用されます。スターターで年間最大¥120,000、プロフェッショナルで年間最大¥360,000の節約になります。詳しくは営業担当にご相談ください。

3 契約期間の縛りはありますか？

月額契約の場合は最低契約期間1ヶ月で、翌月からキャンセル可能です。年間契約の場合は1年間の最低契約期間がありますが、期間内の解約は残期間分の費用が発生する場合があります。詳細は契約書をご確認ください。

4 支払い方法はどのようなものがありますか？

銀行振込、クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）、口座振替に対応しています。請求書払い（後払い）にも対応しており、毎月1日に前月分の請求書を発行し、月末までにお支払いいただきます。

5 エンタープライズプランの見積もりはどのように依頼しますか？

お問い合わせフォームからご要件をご記入いただくか、お電話でお問い合わせください。要件ヒアリング後、専任の営業担当が最適な構成と費用をご提案します。通常5営業日以内に概算見積をご提示します。

6 追加費用が発生するケースはありますか？

月額料金に含まれない追加費用が発生する主なケースは、契約ノード数の超過、オンサイト対応（エンタープライズ以外）、カスタム開発・統合、特殊なハードウェア要件などです。事前に費用の上限を合意した上でサービスを提供します。

1 どのようなネットワーク機器に対応していますか？

Cisco、Juniper、Aruba、Palo Alto、Fortinet、HPE、Dell EMCなど主要ベンダーの機器に対応しています。また、ホワイトボックス機器へのONOS/OpenConfigによるSDN対応も可能です。既存機器の有効活用を前提とした設計を行います。

2 SD-WANの対応帯域や遅延はどの程度ですか？

SD-WANは10Mbpsから100Gbpsまで対応可能で、複数回線の帯域を束ねるBonding技術により実効帯域を最大化します。国内主要都市間の遅延は通常5ms以下を実現しており、VoIP・映像会議など遅延に敏感なアプリケーションにも対応します。

3 マルチクラウド環境はサポートしていますか？

はい、AWS、Microsoft Azure、Google Cloud、Oracle Cloud、IBM Cloudなど主要クラウドサービスのマルチクラウド・ハイブリッドクラウド環境に対応しています。統一されたポリシーと可視性を提供するクラウド管理プラットフォームを活用して、複数クラウドを一元管理します。

4 APIの提供はありますか？

プロフェッショナル以上のプランでRESTful APIを提供しています。ネットワーク設定の変更、監視データの取得、インシデント管理などをAPIで自動化できます。Swagger/OpenAPI形式でのドキュメント提供、Terraform/Ansibleプロバイダーも用意しています。

5 冗長構成はどのように実現されていますか？

N+1以上の冗長構成を標準としており、単一障害点（SPOF）を排除した設計を行います。データセンター・PoP間は複数の物理経路で接続され、BFD/BGPによる高速なフェイルオーバー（通常50ms以下）を実現。99.99%のSLA達成を支えるインフラです。

6 IPv6には対応していますか？

はい、IPv4/IPv6デュアルスタック環境に完全対応しています。IPv6シングルスタック環境もサポートしており、NAT64/DNS64を活用してIPv4レガシーシステムとの接続性も維持します。政府・自治体向けのIPv6移行支援実績も豊富です。

1 障害発生時の連絡方法と対応時間を教えてください。

障害の重大度に応じてP1（重大）〜P4（軽微）の4段階で優先度を設定しています。P1（サービス全停止）は電話のみの受付で、エンタープライズは24時間365日・1時間以内、プロフェッショナルは平日9〜21時・4時間以内に初回応答します。専用ポータルからもチケット起票が可能です。

2 担当者はどのような資格・経験を持っていますか？

サポートエンジニアは全員、CCNA/CCNPまたは同等の業界認定資格を保有しており、平均ネットワーク経験年数は8年以上です。プロフェッショナル以上のプランでは、専任のテクニカルアドバイザーがCCIEまたは同等レベルの専門家として対応します。

3 定期的なメンテナンスはいつ行われますか？

定期メンテナンスは原則として毎月第4日曜日の深夜0:00〜4:00（JST）に実施します。メンテナンス実施の2週間前にメール・ポータルにてお知らせします。緊急メンテナンスが必要な場合も、可能な限り事前にご連絡します。

4 SLAが達成されなかった場合の補償はありますか？

はい、SLAが未達の場合はクレジット補償を行います。稼働率が99.9%を下回った場合（プロフェッショナル）、ダウンタイム時間に応じて月額料金の最大30%をクレジットとして翌月の請求から差し引きます。補償額はプランおよびダウンタイムの程度によって異なります。

5 ナレッジベースやドキュメントはどこから参照できますか？

全プランのお客様は、専用カスタマーポータルにてナレッジベース（5,000件以上の記事）、操作マニュアル、APIリファレンス、ベストプラクティスガイドにアクセスできます。また、月次のウェビナーや四半期ごとのユーザーコミュニティイベントも無料でご参加いただけます。

6 オンサイトトレーニングは提供していますか？

はい、お客様の社内エンジニアや運用チーム向けにカスタマイズされたトレーニングプログラムを提供しています。オンサイト・オンライン両形式に対応しており、基礎から応用まで複数のコースがあります。エンタープライズプランには年2回のオンサイトトレーニングが含まれます。

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